ПОЛОЖЕНИЕ
«О правилах проведения возвратов Товара Покупателем Продавцу.
Порядок обеспечения гарантийных обязательств»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора (Приложение № 1). Возврат Товара (по тексту также «деталь/детали») возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и Инженера по гарантии Продавца (или его заместителем).
1.2. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и Товара, а также наличие штрих-кода с номером заказа на упаковке, либо непосредственно на самой детали. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.
1.3. В случае изменения правил поставки (отгрузки) каких-либо групп товаров, Продавец оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, не описанных в настоящем Положении. В этом случае Продавец обязан проинформировать Покупателя любым доступным способом связи.
2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
Возврат Товара возможен в следующих случаях:
2.1. Пересортица
2.1.1. Возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.
2.1.2. Срок подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 15 дней, считая со дня передачи Товара Покупателю, если способом доставки Товара является «Самовывоз», либо «Курьер по Москве». При иных способах доставки Товара Покупателю срок подачи заявки возврата (обмена) Товара составляет 20 дней.
2.1.3. Возвращаемый Товар должен удовлетворять условиям пункта 1.2. Если Пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Продавца, получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и отсылает Товар по адресу местонахождения Продавца (на временный склад возвратов, либо в офис Продавца по месту получения Товара). При отсутствии подтверждения со стороны Продавца, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Продавец ответственность за Товар не несет.
2.1.4. Продавец не несет ответственности за замену номеров и производителя на аналогичные в случаях, предусмотренных действующими правилами отгрузки деталей с зарубежных складов. Возврат (обмен) Товара в этом случае не происходит. Возможно лишь согласование скидки Покупателя с Инженером по гарантии Продавца (его заместителем) в соответствии с действующим прайс-листом на момент обращения Покупателю к Продавцу.
2.1.5. В случае замены номеров, перед оформлением Товара на возврат, необходимо убедиться в том, что номер заменен неверно. В случае установления факта правильной замены номера сотрудниками Отдела по гарантии и возвратов Продавца Товар к возврату не принимается и подлежит отправке в адрес Покупателя.
2.1.6. В случае если причиной возврата Товара является Пересортица, то Продавец, помимо возврата денежных средств Покупателю, оставляет за собой право обмена Товара с последующей отправкой замененного Товара в адрес Покупателя.
2.2. Брак
2.2.1. Подобный возврат проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором Покупателем, имеющим способ доставки ж/д, авиа или транспортной компанией, изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит конечной продаже потребителю и установке на транспортное средство. В течение одного дня после получения Товара необходимо отправить письмо об этом в адрес службы отправки. После согласования вопроса возврата c представителями службы отправки (инвентаризации) Продавца, покупатель извещает представителя Продавца (своего менеджера) для простановки запроса возврата с соответствующим комментарием по базе. Поврежденный Товар в цельной упаковке отправляется обратно на склад Продавца. Списание Товара и возврат денежных средств на счет Покупателя осуществляется Продавцом только при условии выполнения Покупателем всех действий по извещению и отправке бракованного Товара.
2.2.2. Покупатель, имеющий способ доставки «Самовывоз» (из офисов и Центрального склада) проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Продавцом не принимаются.
2.2.3. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в течение 3 (Трех) дней с момента получения
2.2.4. Товар (кузовные листовые детали), имеющий повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль возврату (обмену) не подлежит. В исключительных случаях Продавец может предоставить скидку на Товар (Обсуждается с ответственным сотрудником отдела возвратов Продавца). Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, остаются у Покупателя. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателем конечному потребителю самостоятельно.
2.2.5. Длинномерный товар (свыше 1 м), такой как молдинги, пороги, водостоки, уплотнители, тормозные трубки и прочее подлежит отправке в адрес Покупателя в том состоянии, в котором поступил на склад Продавца от зарубежного поставщика, если только иные недостатки не появились у Товара на складе Продавца.
3. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.
3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Продавцом от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
3.1.2. Гарантия предоставляется сроком на 6 месяцев и исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара лишь при условии установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя.
3.1.3. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств официальным дилером соответствующего производителя, по принятым им условиям гарантийных обязательств. Продавец обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии со стороны Покупателя. При невозможности предоставить необходимые документы для исполнения гарантии, Товар отправляется Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
3.1.4. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется Покупателем через официального дилера соответствующего производителя, Продавец обязуется предоставить все необходимые документы.
3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).
3.2.1. «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Продавцом от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 30 (Тридцать) календарных дней со дня выдачи товара Продавцом Покупателю по информационной базе Продавца. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.
3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена) после рассмотрения документов и принятия положительного решения сотрудниками отдела возвратов Продавца.
3.2.3. Восстановленные неоригинальные детали (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля, водяные насосы и т. п.) гарантийному возврату (обмену) подлежат лишь при условии проведения Покупателем независимой экспертизы Товара. После данного действия Товар вместе с заключением независимой экспертизы высылается в адрес Продавца. Списание Товара с последующим возвратом денежных средств на счет клиента будет произведено в случае, если заключение независимой экспертизы однозначно указывает, что причиной неработоспособности Товара является заводской брак.
3.2.4. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) не подлежит.
3.2.5. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., а также на которые срок гарантии истек, могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии Инженера по гарантии Продавца, или его заместителя. При этом бракованный Товар может быть принят к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:
1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.
Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:
а) Гос. номер автомобиля
б) ФИО владельца
в) Марка автомобиля, тип двигателя.
г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.
д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. Паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.
2. Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ, с обязательным приложением (Копия, заверенная печатью СТОА);
3. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
4. Заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.
5. Акт о неисправности Товара, заполненный по всей форме. Бланк акта в электронном виде предоставляется Продавцом Покупателю для самостоятельного заполнения при наступлении гарантийного случая.
3.2.6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Продавцу на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.5. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Продавца акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена. Деталь будет выслана в адрес Покупателя.
3.2.7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.
3.2.8. Продавец оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
3.2.9. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.
4. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, или «Ошибка менеджера». Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссировки)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается на складе Покупателя.
4.2. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя. См. п. 3.1.1. и 3.2.1.
4.3. Исключается возврат товара, на сроки поставки которого повлияли исключительные обстоятельства (задержки поставки, таможенной очистки груза, действия органов государственной власти и т.п.).
4.4. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
4.6. Срок присылки согласованных возвратов устанавливается в 20 календарных дней, считая со дня согласования возврата с сотрудником Продавца. При превышении этого срока, Продавец оставляет за собой право товар на возврат не принимать.
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
5.1. Товар, имеющий, явный заводской брак, выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом не требуется заключение СТОА.
5.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть выслан Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена). При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.
5.3. По п. 5.1. и 5.2. устанавливается срок отправки Товара Покупателем в адрес Продавца в течение 20 (Двадцать) календарных дней.
5.4. Продавец вправе произвести проверку качества Товара, и, по ее результатам, либо произвести списание Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.
